有呼吸機(jī)用戶微信留言問我，為什么自己網(wǎng)上買的呼吸機(jī)上門安裝的不是廠家的售后人員，派過來的是當(dāng)?shù)匾患宜幍甑墓ぷ魅藛T，這是什么原因呢？
外地安裝大多數(shù)是第三方
其實呼吸機(jī)如果外地上門安裝的話，大多數(shù)都是第三方人員，比如我在網(wǎng)上淘寶或者是京東購買了一臺呼吸機(jī)，如果你初次使用想讓賣家提供上門安裝服務(wù)的話，那么賣家就會請當(dāng)?shù)氐牡谌降娜藖戆惭b，有些是當(dāng)?shù)睾粑鼨C(jī)賣家，有些是藥店的銷售人員。
賣家請這些人員來安裝的話，一般付個500-600元費用，有些賣家在賣機(jī)器的時候就會把這部分的費用提前收了。但是大多數(shù)賣家都不會主動上門給客戶安裝，一般會采用“機(jī)器調(diào)試好了連接就能用”這些話術(shù)來搪塞消費者。我覺得這種情況完全沒有必要，賣家如果提供這些服務(wù)，那么就大大方方的讓消費者享受到，如果不提供那就把這部分費用扣除即可。
為什么呼吸機(jī)上門裝機(jī)的不是廠家人
呼吸機(jī)售后完全靠銷售商
呼吸機(jī)這個行業(yè)其實很小眾，這就導(dǎo)致每年整個行業(yè)的出貨量并不是很大，所以不會有專業(yè)的售后團(tuán)隊，廠家把售后服務(wù)其實都轉(zhuǎn)交給代理商和經(jīng)銷商了。像網(wǎng)絡(luò)賣家對于外地城市的用戶是沒有辦法提供自己的售后服務(wù)的，所以這些賣家只能花錢請你當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療器械店或者是呼吸機(jī)賣家協(xié)助售后，所以網(wǎng)絡(luò)賣家對于后期的上門服務(wù)只提供一次，后期出現(xiàn)問題基本上讓客戶自己解決，或者是遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
對于這種方式我覺得沒有問題，但是賣家在銷售機(jī)器的時候并不會主動告訴消費者，很多消費者以為后期上門來安裝的是廠家或者是賣家的人，其實不然，其實大多數(shù)都是當(dāng)?shù)刈鲠t(yī)療器械的，有一個呼吸機(jī)用戶和我說，當(dāng)時自己買的機(jī)器后來上門安裝的人員就是自己在當(dāng)?shù)刈稍冞^的呼吸機(jī)賣家。
這種方式就會導(dǎo)致售后人員的水平參差不齊，有些人對某些品牌的機(jī)器并不熟悉，甚至有些對呼吸機(jī)都不清楚，不止一次的遇到給慢阻肺病人買的呼吸機(jī)調(diào)成。
其實我也給這些賣家做過上門安裝的服務(wù)，每次費用差不多在500元左右，像這種類似的服務(wù)我其實挺愿意做的，因為既不是我賣的機(jī)器，又和我沒有關(guān)系，我只需要把機(jī)器安裝好，告訴一些注意事項就好了，所以這五百元我很輕松的就賺到了。但是假如用戶是在我手里買的機(jī)器，那么我在前期肯定是一直關(guān)注用戶的使用情況，比如操作熟悉不熟悉，一段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)查看和分析，定期的指導(dǎo)一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，所以有利有弊。
